Términos y condiciones

El servicio lo presta Anderson Atehortua, persona natural, bajo el nombre comercial Experiencia Viva.

Para contratar, pides una propuesta por el formulario, WhatsApp o correo. La propuesta describe el plan, el alcance, el valor y la forma de pago, y el contrato se perfecciona cuando la aceptas por escrito. Las peticiones, quejas y reclamos los recibimos por los mismos canales.

Diseñamos, desarrollamos, publicamos y operamos tu página web a cambio de una mensualidad fija. Hay tres planes; cada uno incluye lo siguiente:

El alcance concreto (páginas, funcionalidades, contenidos y plazos) se confirma por escrito en la propuesta antes de empezar. Lo que no esté en la propuesta ni en el plan se cotiza aparte.

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) por mes.
• Los valores se informan en cada propuesta, indicando si incluyen IVA. Los precios publicados en el sitio son informativos y pueden cambiar para nuevas contrataciones; el precio acordado en tu propuesta se mantiene mientras el plan esté activo.
• Los medios de pago y la fecha de cobro de cada mensualidad se acuerdan en la propuesta.
• Emitimos la factura o el documento equivalente que exija la normativa tributaria colombiana.
• Si una mensualidad no se paga, te avisaremos por escrito. Si el pago sigue pendiente pasado un plazo razonable, podemos suspender el servicio hasta ponernos al día.

El plan se renueva cada mes. Puedes cancelarlo en cualquier momento escribiendo a service@experienciaviva.com, avisando durante el mes anterior a la fecha en que quieres terminar, sin penalidades. Al terminar te entregamos el contenido y el diseño de tu página y esta deja de estar alojada en nuestra infraestructura, salvo que contrates una migración o continúes con el plan. Puedes pedir el detalle de la entrega y las condiciones de transferencia del dominio antes de cancelar.

• Tu marca, tus textos, tus imágenes y los datos de tu negocio siguen siendo tuyos. Nos autorizas a usarlos para construir, publicar y operar tu página.
• El diseño y el desarrollo hechos a medida para tu proyecto se te entregan al terminar el servicio con los pagos al día. Mientras el plan esté activo, el alojamiento, el dominio y la operación los administramos nosotros.
• Conservamos la titularidad de nuestras herramientas, componentes reutilizables y conocimiento técnico. Los componentes de código abierto mantienen sus propias licencias.
• Podemos mencionar tu proyecto como referencia en nuestro portafolio, salvo que nos pidas por escrito que no lo hagamos.

La primera página se entrega en un plazo estimado de 2 a 4 semanas según su complejidad. Las plataformas a medida se planifican por fases. Los plazos dependen de que nos entregues a tiempo los contenidos y las aprobaciones, y son estimaciones, no garantías.

• Entregar información veraz y contenidos sobre los que tengas derechos de uso.
• Responder por el contenido que publicas y por el uso lícito de tu página: no puede infringir derechos de terceros ni la ley.
• Custodiar tus credenciales de acceso y avisarnos si sospechas un uso no autorizado.

El soporte se presta por WhatsApp y correo. Respondemos en horario hábil, normalmente en las próximas horas, sin que esto constituya una garantía de tiempo. Operamos monitoreo de disponibilidad y copias de seguridad diarias de tu información, y restauramos la última copia cuando lo necesites. Podemos hacer mantenimientos programados avisándote con antelación cuando puedan afectar la disponibilidad. No ofrecemos un porcentaje de disponibilidad garantizado, salvo que se pacte por escrito en tu propuesta.

El chat del sitio es un sistema automatizado de inteligencia artificial. Sus respuestas son orientativas, pueden contener errores y no constituyen una oferta, una propuesta ni un compromiso contractual. Las condiciones que nos obligan son las de tu propuesta confirmada por escrito por Experiencia Viva. No escribas datos sensibles, contraseñas ni información financiera en el chat. El tratamiento de tus datos se explica en la política de datos personales.

El derecho de retracto de la Ley 1480 de 2011 (artículo 47) y el Decreto 587 de 2016 protege al consumidor: la persona natural o jurídica que contrata como destinatario final para una necesidad propia, no ligada a su actividad económica. Aplica a los contratos celebrados a distancia, como los de este sitio.

• Si eres consumidor, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, siempre que el trabajo no haya empezado: es decir, que no hayamos iniciado el diseño o el desarrollo ni recibido contenidos para ejecutarlo.
• Antes de empezar te pediremos que confirmes por escrito, por correo o WhatsApp, que quieres que iniciemos. Con esa confirmación expresa, o desde que entregues contenidos para ejecutar y confirmemos el inicio, el servicio pasa a ser personalizado y se empieza a prestar con tu consentimiento. La ley excluye el retracto en ese caso (artículo 47, parágrafo), y al confirmar reconoces esta consecuencia.
• Para retractarte escribe a service@experienciaviva.com o por WhatsApp al +57 300 579 7115, indicando tu nombre y el servicio contratado. Si el trabajo no había empezado, devolvemos el total de lo pagado, sin descuentos, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a que ejerzas el derecho.
• Si contratas para tu empresa o para tu actividad económica, no eres consumidor para este contrato y el retracto no aplica. La cancelación se rige por tu propuesta y por la cláusula 4.

Esto no limita los demás derechos irrenunciables del consumidor, como la garantía legal, ni tu derecho a reclamar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Respondemos por la correcta prestación del servicio contratado. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, ni por fallas de proveedores externos fuera de nuestro control (registradores de dominio, proveedores de nube, pasarelas de pago, WhatsApp) ni por fuerza mayor o caso fortuito. Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita al valor de las mensualidades pagadas en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave ni a los derechos irrenunciables del consumidor.

Podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos de forma grave, si tu página se usa para fines ilícitos o si hay mora de pago persistente, avisándote por escrito. Tú puedes terminarlo según la cláusula 4.

El tratamiento de datos personales se rige por la política de datos personales y el uso de cookies por la política de cookies.

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha, y avisaremos por correo a los clientes con plan activo con al menos 30 días de anticipación cuando el cambio los afecte. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar el plan.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a la vía judicial intentaremos resolver la controversia de forma directa. Si no hay acuerdo, es competente la jurisdicción colombiana con sede en Medellín, sin perjuicio de los fueros que la ley reconozca al consumidor. Las peticiones, quejas y reclamos se atienden en service@experienciaviva.com. Las comunicaciones por medios electrónicos tienen validez conforme a la Ley 527 de 1999.