Política de tratamiento de datos personales

Anderson Atehortua, persona natural que presta sus servicios bajo el nombre comercial Experiencia Viva, es el responsable del tratamiento de los datos personales que recogemos a través de este sitio, del formulario de contacto, del registro de cuenta, del asistente de chat, de WhatsApp y del correo electrónico.

• Formulario de contacto: nombre, cargo, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, empresa, sitio web actual, tipo de página y plan de interés, mensaje y si prefieres firmar un acuerdo de confidencialidad.
• Registro y cuenta: nombre, correo electrónico y credenciales de acceso, además de los datos de perfil y las solicitudes que registres en tu panel.
• WhatsApp y correo: el número, el nombre de tu perfil y el contenido de los mensajes que nos envías.
• Asistente de chat: el contenido de tus mensajes y los datos que escribas en la conversación.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de las visitas y registros de seguridad del servidor, necesarios para que el sitio funcione y para prevenir abusos.

Los campos del formulario no marcados como obligatorios son opcionales. No te pedimos datos sensibles.

• Responder tu solicitud y preparar la propuesta del plan que necesitas.
• Celebrar y ejecutar el contrato del plan: diseñar, publicar y operar tu página, facturar, dar soporte y entregar el servicio.
• Crear y administrar tu cuenta y tu panel de solicitudes.
• Atender consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes y abusos y conservar evidencia.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias y requerimientos de autoridades.

No vendemos tus datos ni los usamos para enviarte publicidad sin tu autorización previa, expresa y separada.

Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012). La obtenemos marcando la casilla de autorización en los formularios, al registrar tu cuenta o mediante conductas inequívocas, como escribirnos por WhatsApp o correo para pedir información. Puedes revocarla o pedir la supresión de tus datos en cualquier momento escribiendo a service@experienciaviva.com, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.

Este sitio está dirigido a personas mayores de edad y a empresas. No recogemos de forma intencional datos de niños, niñas y adolescentes ni datos sensibles (salud, origen étnico, orientación política o religiosa, biometría, entre otros). Si recibimos alguno por error, lo suprimiremos. En caso de que algún dato sensible se solicite en el futuro, responder será siempre facultativo y se pedirá una autorización específica.

El asistente de chat de este sitio es un sistema automatizado de inteligencia artificial, no una persona. Tus mensajes se envían a nuestros servidores y se procesan con proveedores de modelos de inteligencia artificial y de voz para generar las respuestas. Sus respuestas son orientativas, pueden contener errores y no constituyen una propuesta ni un compromiso contractual.

El contenido de tus mensajes del chat, las respuestas del asistente y los datos que envíes por el formulario de contacto también se reenvían al espacio de trabajo interno de Slack del responsable, para atender tu solicitud.

No escribas en el chat datos sensibles, contraseñas ni información financiera. La conversación se asocia a la cookie técnica CChatToken (ver política de cookies). Puedes pedir en cualquier momento la eliminación de tu conversación escribiendo a service@experienciaviva.com, o hablar con una persona del equipo por WhatsApp.

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), como infraestructura en la nube y alojamiento, servicios de correo, WhatsApp y proveedores de inteligencia artificial y voz (por ejemplo, Google y ElevenLabs). Para las notificaciones internas de nuestro equipo usamos Slack (Salesforce, Inc.), donde recibimos los mensajes del chat, las respuestas del asistente y las solicitudes del formulario de contacto. Algunos pueden estar ubicados fuera de Colombia, incluidos Estados Unidos y Europa.

Cuando entregamos datos a un encargado lo hacemos bajo contratos o condiciones que le exigen proteger la información y usarla solo para nuestras instrucciones. Si la transferencia va a un país que no ofrece un nivel adecuado de protección, la hacemos con tu autorización o con base en las excepciones del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. También podemos entregar datos a autoridades competentes cuando la ley lo exija.

• Solicitudes de contacto sin contratación: hasta 24 meses desde el último contacto, y menos si pides su supresión.
• Clientes: mientras dure el contrato y el tiempo necesario para atender reclamaciones.
• Soportes contables y tributarios: el plazo que exijan las normas comerciales y tributarias colombianas.
• Cuenta de usuario: hasta que la elimines o pidas su supresión.

Cuando ya no necesitemos los datos para estas finalidades, los eliminaremos o anonimizaremos.

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que damos a tus datos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.

Para ejercer tus derechos escribe a service@experienciaviva.com indicando tu nombre completo, un medio de contacto, una descripción clara de tu solicitud y, si es un reclamo, los hechos y los documentos que lo respaldan. Las consultas y los reclamos los atiende directamente el responsable. Pueden presentarla el titular, sus causahabientes, su representante o su apoderado acreditados.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, te informaremos el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos de corrección, actualización, supresión o por presunto incumplimiento: los resolvemos en un máximo de quince (15) días hábiles desde su recibo, prorrogables por ocho (8) días hábiles más con aviso previo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta tuya, entenderemos que desistes.

Solo puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (sic.gov.co) después de haber agotado este trámite con nosotros.

Protegemos los datos con comunicaciones cifradas por HTTPS, control de acceso por roles, copias de seguridad y monitoreo del servicio. Ningún sistema es totalmente infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, actuaremos para contenerlo e informaremos a la autoridad y a los titulares cuando la ley lo exija.

Este sitio solo usa cookies estrictamente necesarias. El detalle está en la política de cookies.

Esta política rige desde su fecha de actualización. Si la modificamos de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, cuando la ley lo exija, volveremos a pedir tu autorización. Los datos se tratan mientras sea necesario para las finalidades descritas.